Relatório completo das ligações de entrada, saída e internas. Separadas por TAG's de Centro de Custo. Veja a Origem, Destino, Status da chamada, tempo total e tempo de conversação, assim como os áudios das gravações.
# | Data | Origem | Destino | Canal DST | Status | Total | Chamada | TAG | Audio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 06/02/2023 07:56:58 | 9005 | (45) 3122-5150 | PJSIP/Sercomtel | Atendida | 00:21:11 | 00:20:05 | 2.3 - Fixo Local | |
2 | 06/02/2023 08:10:01 | (45) 3122-5150 | 9005 | PJSIP/Sercomtel | Atendida | 00:00:50 | 00:00:10 | 1.1.1 - Opção 1 | |
3 | 06/02/2023 15:10:50 | 9005 | (45) 3122-5150 | PJSIP/Sercomtel | Não Atendida | 00:03:43 | 00:00:00 | 2.3 - Fixo Local |
Saiba como esta o fluxo de atendimento da sua empresa, através de um relatório das filas, é possível analisar indicadores como Tempo Médio de Espera (TME) e Tempo Médio de Atendimento (TMA) irão ajudar a analisar possíveis gargalos ou sobra de recursos para cada setor da sua empresa.
# | Fila | Recebidas | TME | TMA | Atendidas | Abandonadas | Tempo Limite |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Administrativo | 12 | 00:00:22 | 00:04:32 | 1083.33% | 216.67% | 325.00% |
2 | Comercial | 56 | 00:00:12 | 00:04:12 | 5598.21% | 11.79% | 00.00% |
3 | Suporte | 128 | 00:02:12 | 00:22:31 | 9675.00% | 3225.00% | 129.38% |
Nesse relatório é informado os dados das chamadas por fila, de forma indivídual. Assim é possível analisar quem atendeu, a ligação que foi perdida, tempo para estatística e gravação da chamada.
# | Data | Origem | Destino | Canal DST | Status | Total | Chamada | TAG | Audio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 06/02/2023 07:56:58 | 9005 | (45) 3122-5150 | PJSIP/Sercomtel | Atendida | 00:21:11 | 00:20:05 | 2.3 - Fixo Local | |
2 | 06/02/2023 08:10:01 | (45) 3122-5150 | 9005 | PJSIP/Sercomtel | Atendida | 00:00:50 | 00:00:10 | 1.1.1 - Opção 1 | |
3 | 06/02/2023 15:10:50 | 9005 | (45) 3122-5150 | PJSIP/Sercomtel | Não Atendida | 00:03:43 | 00:00:00 | 2.3 - Fixo Local |
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