Mais o chat interno da equipe, do escritório ao celular. WhatsApp oficial, nada de improviso, tudo gravado e registrado.
Mais de 300 organizações — de emergência médica a banco, indústria e setor público — confiam à IPCOM a comunicação que não pode cair.
Comunicação institucional de missão crítica — onde indisponibilidade não é opção.
O 192 atende pela plataforma — 5 consórcios e cerca de 200 municípios no Paraná.
Conforme a empresa cresce, os canais se multiplicam. Não é desorganização sua — é o que acontece quando nada foi feito pra conversar junto.
O WhatsApp dos seus clientes está no celular pessoal de quem atende — e vai embora junto com a pessoa.
Ligações que ninguém registra. Você não sabe quantas perdeu.
Voz, WhatsApp e equipe em três lugares que não se falam.
Sem gravação nem histórico: na dúvida, é a palavra de um contra a do outro.
Some tudo e o nome disso é conta: cliente que escapa, oportunidade que some e uma operação que você não consegue enxergar.
Voz, WhatsApp e o chat da equipe na mesma plataforma. Tudo o que entra e sai da sua empresa passa por um lugar só — registrado, gravado e à vista.
Deixa de ser um monte de ferramenta solta e vira uma operação só. A seguir, o que cada parte do Hub faz por você.
Quatro pilares, um para cada verbo do dia da sua empresa.
O telefone da empresa vai aonde a equipe estiver. Ramal no computador e no celular, sempre com o número da empresa. URA e filas com transbordo: se um não atende, toca pro próximo — a ligação não morre no vazio. E toda chamada sai gravada, guardada pelo prazo que o seu contrato definir.
Um número da empresa, a equipe inteira atendendo. Business API, com selo de verificado. Cada conversa tem dono, fila e histórico — e quando alguém sai do time, o cliente e a conversa ficam com a empresa.
O alinhamento interno, colado no atendimento. A equipe se fala onde já está atendendo: tira dúvida, passa o caso, resolve junto — sem pular de app, sem grupo improvisado misturando trabalho e vida pessoal.
A operação inteira em números, ao vivo. Painel em tempo real e relatórios por pessoa, fila e canal: atendidas, perdidas, tempo de espera. As gravações ficam fáceis de achar. A operação deixa de ser caixa-preta.
Os quatro funcionam juntos, no computador, no navegador e no celular — e no celular, moram num único app. É ele que você vai ver agora.
Não é um atalho de navegador nem um aplicativo pra cada coisa. É um app nativo de verdade — iPhone e Android, publicado na App Store e no Google Play — com os três canais dentro. E você não precisa acreditar nesta página: baixe e confira.
O app é público, está nas lojas. Antes de falar com qualquer vendedor, você pode baixar, abrir e ver com os próprios olhos.
Sem configurar ramal, sem chamar técnico: a pessoa baixa, entra com o usuário e está atendendo.
O mesmo cliente, a mesma conversa e o mesmo histórico da tela do escritório — continuando no celular, de onde a pessoa estiver.
iOS e Android · nas lojas
Esse é o ramal no bolso. E quando a sua equipe está na mesa, ele atende direto no navegador — é o que você vai ver agora.
Entrou no Hub, o WebPhone está lá: o ramal completo no navegador, sem instalar nada. Computador deu problema no meio do expediente? A pessoa faz login em outro e segue atendendo, no mesmo ramal — a operação não fica refém de máquina.
Nada de comprar, configurar e dar manutenção em telefone físico. Contratou gente nova? É um login, não uma compra.
O widget flutua por cima do que você estiver fazendo e aparece na hora em que toca. Nenhum cliente esperando passa despercebido.
Mudo, espera, teclado e puxar chamada da fila também: botões que a equipe entende no primeiro dia — não sequências de aparelho pra decorar.
O ramal, resolvido — em qualquer tela. E o WhatsApp dos seus clientes? É a próxima seção. No produto, é a mesma tela.
WebPhone Ativo
Pronto para chamadas
Maria Silva
(11) 9 8765-4321
02:34
Discar
Chamadas em espera permitem novas ligações
Recentes
Maria Silva
Recebida · 3:12
Suporte N2
Efetuada · 8:40
(11) 3322-1100
Perdida
Réplica fiel da interface de produção · tema dark do WebPhone
Atender o cliente numa janela, responder o colega em outra, caçar o contexto numa terceira — esse vaivém acaba. No módulo de Chat, o atendimento anda junto: cada conversa com dono, cada espera com relógio, cada cliente com memória.
Réplica fiel da interface de produção · módulo de Chat · API oficial do WhatsApp Business
A conversa nova cai numa fila com cronômetro, na frente da equipe inteira — e qualquer um assume com um clique em “Atender conversa”. Espera acontece; cliente esquecido, não.
“Digitando…”, confirmação de leitura, áudio, foto e documento: ele conversa do jeito que já conversa todo dia. A operação que existe do lado de cá, ele nem percebe.
Quem assume vê na hora os atendimentos anteriores daquele número — a conversa continua de onde parou, mesmo que antes tenha sido com outra pessoa.
O produto, você acabou de ver — funcionando. O que muda é a sua operação — e é nela que a gente toca agora.
Emergência médica não atende como imobiliária, que não atende como portaria remota. Escolha o seu setor e veja a solução do jeito que ela fica no seu dia.
Onde a chamada que completa pode ser uma vida. A plataforma de 5 consórcios e cerca de 200 municípios no Paraná.
Lead atendido na hora — e a carteira fica com a imobiliária, não vai embora com o corretor.
Operação 24/7 com a mesma confiabilidade que você promete aos seus clientes.
De fatura imprevisível para custo por usuário — com tudo gravado, registrado e auditável.
Dados no Brasil, documentação pronta para edital e referências que a auditoria reconhece.
Não achou o seu setor? O Hub atende 300+ clientes de ramos diversos — fale com a gente que a gente desenha pro seu caso.
A plataforma foi construída aqui dentro — e a IPCOM é operadora homologada pela Anatel (outorga STFC), não revenda. Quando você precisa de algo, fala com quem fez. E seus números fixos e 0800 têm portabilidade real, direto com a operadora.
Operamos comunicação onde falhar custa caro desde 2007. É a maturidade que aparece quando algo dá errado às 3 da manhã — porque em 19 anos, já deu, e a gente estava lá.
Dados 100% no país, redundância em múltiplas zonas, a mesma nuvem dos maiores serviços digitais do Brasil. Conformidade que não depende de promessa: depende de onde o dado mora.
A gente não prende cliente por contrato — prende pela qualidade. Cancela quando quiser, sem multa. É o tipo de cláusula que só oferece quem confia na própria entrega.
E se você estiver comparando propostas — ótimo. A próxima seção é exatamente pra isso.
Sem nomes — não precisa. Estas são as perguntas que separam as plataformas na prática. Leve as quatro para qualquer proposta que você receber. Inclusive a nossa.
Revenda de plataforma de terceiro, com outra marca na frente
Própria — construída e operada pela IPCOM
Um parceiro ou revendedor local; a qualidade varia
Quem construiu a plataforma, 24/7
Telefonia comum de escritório
Missão crítica: SAMU, Marinha, SLA de 99,95% em AWS Brasil
Atalho de navegador, ou um app pra cada canal
Um app nativo só — voz, WhatsApp e equipe — publicado nas lojas
Critério bom é o que se verifica. O da última linha você confere agora na loja do celular — os outros três, a gente mostra na prática a seguir.
Dois mundos diferentes, a mesma régua: se a comunicação falhar, o custo não se mede em dinheiro.
Quando alguém liga para o 192, a chamada precisa completar — não existe “tente de novo mais tarde”. A IPCOM opera a comunicação de 5 consórcios de SAMU no Paraná e desenvolveu o App SAMU 192: o cidadão chama a emergência pela internet, mesmo sem sinal de telefone, e o operador vê a localização por GPS antes de atender. Foi notícia na imprensa do estado — veja logo abaixo.
A IPCOM é nossa parceira há mais de dez anos no serviço 192. Demonstra excelência técnica e garante o pleno funcionamento de um serviço essencial para a população. A confiabilidade é impressionante.
O tipo de cliente que audita antes de assinar e monitora depois. Opera na IPCOM há anos — e a permanência, nesse nível de exigência, é a avaliação.
Trabalhamos com portaria remota e tínhamos muitos problemas com o fornecedor anterior. O trabalho está sendo realizado com muita atenção aos detalhes, rapidez e profissionalismo. Recomendo.
O app que a gente desenvolveu para o SAMU — chamar o 192 pela internet, mesmo sem sinal de telefone — virou notícia no Paraná, da afiliada da Globo aos jornais da região. É o nosso teste mais duro — e a mesma tecnologia atende as empresas desta página.
Sustentar esse tipo de operação é menos promessa e mais arquitetura. A próxima seção abre o capô.
Por baixo do Hub, cada camada foi desenhada pra ficar de pé — e pra deixar rastro auditável de que ficou.
Compromisso em contrato, não meta interna. Se não cumprir, o Contrato de Performance te dá a saída sem multa.
Se um datacenter inteiro falhar, outro assume automaticamente. E os dados ficam 100% no país.
Dado hospedado no Brasil, acesso administrativo com MFA, logs de auditoria imutáveis — conformidade que se verifica, não que se declara.
Voz e mensagens protegidas no caminho (TLS 1.3), gravações criptografadas no armazenamento. Ninguém no meio da linha.
RPO de 1h, RTO de 15min — em português: no pior cenário, perde-se no máximo 1 hora de dados e a operação volta em 15 minutos.
Gravações e registros pesquisáveis, com retenção definida em contrato — em órgãos públicos de saúde, chega a 20 anos. Sua memória jurídica e operacional.
Confiança também é contrato: a porta de saída fica à vista. É disso que a gente fala a seguir.
Conta como é a sua operação hoje: quantas pessoas, quais canais, o que não pode falhar.
Números, filas, WhatsApp oficial, quem atende o quê — sem projeto técnico do seu lado.
A equipe baixa o app, entra e está atendendo. A portabilidade do seu número corre em paralelo, com a gente.
Cancela quando quiser, sem multa.
Se o SLA prometido não for cumprido, você rescinde sem custo. O risco é nosso.
Sem aparelho, sem obra, sem CAPEX.
Portabilidade assistida — seus clientes nem percebem a troca. A não ser pelo atendimento.
Ficou outra dúvida? É literalmente o nosso trabalho responder — Fale no WhatsApp.
Não. A portabilidade leva os números que seus clientes já conhecem — fixos e 0800 incluídos — e a gente conduz o processo.
O número que seus clientes já têm salvo pode virar o WhatsApp oficial da empresa (Business API), com selo de verificado e a equipe inteira atendendo — sem perder o contato com ninguém.
Do seu lado, quase nada: a equipe baixa o app, entra e atende. Configuração de filas, URA e portabilidade correm com a gente, em paralelo — sua operação não para esperando.
Não. O serviço é gerenciado: quem configura, monitora e atende é a IPCOM — suporte 24/7, direto com quem construiu a plataforma.
Sim. O Hub é um PABX em nuvem completo — ramais, filas, gravação e o que mais a sua central faz hoje. A diferença é que ele vai além da telefonia: o WhatsApp oficial e o chat da equipe moram no mesmo lugar.
Sim. API REST e webhooks para CRM, ERP e sistemas próprios — o Hub conversa com o que você já tem.
O foco é de 10 a ~300 pessoas atendendo — e a mesma plataforma opera clientes do porte de Sicoob e Marinha. Se a sua equipe atende cliente, serve.
A plataforma fica de pé (AWS, múltiplas zonas) — e o app continua no celular de cada um, em dados móveis. A operação não fica refém de um link só.
No Brasil: a plataforma roda na AWS São Paulo e cada cliente tem seus dados isolados. O tratamento segue a LGPD, com encarregado (DPO) nomeado e todas as políticas publicadas, documento por documento.
Depende do tamanho da sua operação — e a gente fecha o número rápido, sem mistério: sem investimento inicial, mensalidade previsível, sem fidelidade (contratos públicos seguem as regras do edital). Chama no WhatsApp com o número de pessoas que atendem e a gente responde na hora.
Ficou outra dúvida? É literalmente o nosso trabalho responder — Fale no WhatsApp.
Se você chegou até aqui, já sabe se é pra você. Conta pra gente como é a sua operação — a conversa começa no canal que você viu funcionando a página inteira.
