Exclusão de Dados — WhatsApp Business

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados tratados pela IPCOM Tecnologia LTDA ("IPCOM", CNPJ 06.163.889/0001-04) por meio da integração com a WhatsApp Business Platform — incluindo o gateway WhatsApp da IPCOM e a integração WhatsApp do PABX em nuvem da IPCOM, conectados através do aplicativo IPCOM Tecnologia na plataforma da Meta Platforms, Inc. Este documento complementa o Aviso de Privacidade da IPCOM.

Cliente da IPCOM (Controlador): empresa que conectou sua WhatsApp Business Account (WABA) ou trouxe seu próprio número (BYON) à plataforma da IPCOM.

Consumidor final (titular dos dados): pessoa que conversou com uma empresa via WhatsApp. Nesse caso, a empresa com quem você falou é a Controladora dos seus dados e a IPCOM atua apenas como Operadora. Recomendamos contatar diretamente a empresa; ainda assim, se você nos contatar, encaminharemos a solicitação à Controladora e excluiremos quaisquer dados sob nossa custódia.

Opção A — Revogar o acesso do aplicativo (imediato): acesse facebook.com/settings?tab=business_tools (ou facebook.com/settings?tab=applications) e remova o app IPCOM Tecnologia. A revogação interrompe imediatamente o acesso da IPCOM à sua conta e dispara a eliminação do token de acesso correspondente.

Opção B — Solicitação por e-mail: envie um e-mail para lgpd@ipcom.com.br com o assunto "Exclusão de dados — WhatsApp" informando, quando possível, o waba_id ou o número de telefone associado, para localizarmos seus dados.

Mediante a solicitação, eliminamos sob nossa custódia:

• Tokens de acesso WhatsApp emitidos pela Meta (revogados de imediato na desconexão);
• Identificadores de conta (waba_id, business_id, phone_number_id) e mappings de números de telefone, incluindo números BYON;
• Metadados de entrega de mensagens (status, timestamps e IDs Meta) retidos para auditoria.

Não armazenamos o conteúdo das mensagens em texto claro após o roteamento. Dados que a IPCOM precise reter por obrigação legal ou regulatória (ex.: fiscais) são mantidos apenas pelo prazo exigido em lei e isolados de qualquer outro uso, conforme o item 11 do Aviso de Privacidade.

Processamos as solicitações de exclusão em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, após avaliação prévia de identidade e viabilidade, e enviamos uma confirmação por e-mail ao término. As solicitações são gratuitas.

IPCOM Tecnologia LTDA
CNPJ: 06.163.889/0001-04
Encarregado (DPO/LGPD): Fábio Fernandes Theodoro — lgpd@ipcom.com.br
Telefone: (45) 3122-5150