O ramal web da sua equipe vive no navegador.
O WebPhone entrega o ramal completo dentro do Hub: atender, transferir, pausar e discar, com filas, ramais e agenda numa tela só — e um sistema de cores que mostra o estado de cada chamada num relance. Nenhum download, nenhum aparelho.
WebPhone Ativo
Pronto para chamadas
Maria Silva
(11) 9 8765-4321
02:34
Discar
Chamadas em espera permitem novas ligações
Recentes
Maria Silva
Recebida · 3:12
Suporte N2
Efetuada · 8:40
(11) 3322-1100
Perdida
Réplica fiel da interface de produção · tema dark do WebPhone
Estados de chamada que a equipe reconhece num piscar de olhos.
Verde é receber e atender. Azul é conversa em andamento. Amarelo é espera. Vermelho é desligar. A mesma linguagem de cores percorre toda a interface — do painel ao widget flutuante.
Um ramal completo, sem instalar nada na máquina.
Zero instalação
WebRTC nativo no navegador. A pessoa entra no Hub e já está pronta para atender — sem programa de mesa, sem driver de áudio, sem chamado para a TI.
Cores que comunicam
Verde, azul, amarelo, violeta e vermelho mapeiam cada estado da chamada. O status é óbvio antes de ler qualquer texto.
Transferência e espera
Coloque em espera, transfira para um colega ou para a fila e acompanhe várias chamadas ao mesmo tempo no cartão de outras chamadas.
Pausas, DND e status
Motivos de pausa, modo Não Perturbe e o status do ramal — direto no cabeçalho do widget.
Teclado DTMF
Navegue por URAs sem sair da chamada. Os dígitos aparecem no display, com tom a cada tecla.
Atalhos de teclado
Ctrl+P alterna o painel, Esc fecha. O ritmo de quem atende o dia inteiro.
O telefone acompanha o agente pelo sistema inteiro.
Um botão na barra do Hub mostra o estado do ramal a qualquer momento — e no celular o mesmo WebPhone vira uma bandeja inferior, com botões do tamanho do dedo.
O botão de 36px muda de cor e de ícone conforme o estado do ramal — estes são os 7 possíveis:
Dois temas, a mesma clareza.
O WebPhone acompanha o tema do sistema de cada pessoa. A paleta de estados foi calibrada para os dois modos — nada de cor lavada no escuro.
O que é um ramal web?
Ramal web é um ramal de PABX que funciona dentro do navegador, sem instalar nenhum programa. Em vez do telefone físico na mesa ou de um aplicativo no computador, a pessoa abre o navegador, faz login e atende, transfere e disca dali — com o mesmo número e as mesmas filas do PABX da empresa.
Na IPCOM, o ramal web se chama WebPhone e mora dentro do Hub de Comunicação: o login que abre o telefone abre também o WhatsApp da empresa e o chat da equipe. É ele que esta página mostra funcionando — do widget flutuante ao celular.
O que perguntam sobre o ramal web.
01Preciso instalar alguma coisa?
Não. O WebPhone usa WebRTC, a tecnologia de voz nativa do navegador. A pessoa entra no Hub, faz login e o ramal está pronto — sem programa, sem plugin, sem chamado para a TI.
02Em quais navegadores funciona?
Chrome, Edge e Safari. Basta um computador com navegador atualizado e um headset.
03Ramal web é o mesmo que softphone?
Fazem o mesmo papel — o ramal sem telefone físico —, mas o softphone é um aplicativo instalado e o ramal web roda direto no navegador. Na IPCOM existem os três, no mesmo ramal: o WebPhone no navegador, o IPCOM Phone no computador (Windows e macOS) e o IPCOM Softphone no celular (iOS e Android).
04Posso aposentar os telefones de mesa?
Pode — com um headset, o navegador assume o posto. E quem preferir manter aparelho físico, mantém: o PABX em nuvem da IPCOM atende os dois no mesmo número.
05A ligação pelo navegador é segura?
Sim. O áudio trafega criptografado (SRTP) e a sinalização vai por conexão segura (WSS), na mesma infraestrutura do Hub — AWS no Brasil, com 99,95% de disponibilidade em SLA.
Pronto para colocar o ramal no navegador?
Ative o WebPhone para o seu time de atendimento e aposente o aparelho de mesa. A conversa começa no WhatsApp.